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對(duì)于因趨利而流失的客戶,企業(yè)任何的挽救行動(dòng)都是徒勞的,故非挽救對(duì)象。
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滿意的客戶仍可能會(huì)流失,忠誠(chéng)客戶則不會(huì)流失。
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提高客戶轉(zhuǎn)換成本,可以提高客戶滿意度。
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