當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。