多項選擇題

電話接通的暢通度、便捷高效的IVR語音服務(wù)系統(tǒng)等因素都是客戶體驗的接觸點。最直接影響客戶感受的因素有（）

A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度

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