多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到無法聽清客戶的聲音時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.“對不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點，好嗎？”
B.“對不起，您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
C.“對不起，您的周圍有些嘈雜，請您調整一個方向好嗎？”
D.“對不起，您的聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
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1.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員接聽電話的時候，應以（）、（），（）的表達自己的問候。（）
A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
2.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到撥出電話前，應做好包括以下哪些準備工作？（）
A.備好的水杯
B.備好電話號碼
C.備好通話內容
D.慎選通話時間
