單項(xiàng)選擇題

關(guān)于傾聽的作用，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.緩解緊張氣氛的潤滑劑
C.了解客戶的重要途徑
D.提高忠誠度

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