在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。