單項(xiàng)選擇題服務(wù)交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）
A.服務(wù)組織
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.服務(wù)質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題顧客接觸到服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過(guò)程，并和服務(wù)人員有互動(dòng)接觸，會(huì)產(chǎn)生“顧客接觸點(diǎn)”，這個(gè)顧客接觸點(diǎn)是指（）
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)交鋒
D.服務(wù)流程
2.單項(xiàng)選擇題以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務(wù)提供相關(guān)的精神和物質(zhì)方面的資源是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
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生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的內(nèi)部原因（）
題型：多項(xiàng)選擇題
庫(kù)存費(fèi)用可以分為存儲(chǔ)費(fèi)用、訂貨費(fèi)、生產(chǎn)費(fèi)、缺貨費(fèi)。
題型：判斷題
制造生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的區(qū)別表現(xiàn)在：顧客參與程度不同、對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間不同、運(yùn)作場(chǎng)所的集中性和規(guī)模不同、產(chǎn)品價(jià)值形態(tài)不同、在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及度量方面不同。
題型：判斷題
多機(jī)床看管的基本條件是每臺(tái)機(jī)器設(shè)備的機(jī)動(dòng)時(shí)間必須大于或等于同時(shí)看管其他機(jī)器設(shè)備的手動(dòng)時(shí)間之和。
題型：判斷題
企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)要推出令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，這需要企業(yè)有正確的產(chǎn)品定位，這是爭(zhēng)奪顧客心智戰(zhàn)略。
題型：判斷題