多項選擇題沖突中的溝通技巧包括（）
A.面對批評
B.主動認真聆聽
C.合適的回應
D.分清責任
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1.多項選擇題處理他人的情緒。應當做到（）
A.聆聽別人表達他的情緒
B.尊重他人
C.不要采取報復行動
D.當他人能將他的情緒表達清楚時，你也可以表達你自己的感覺與目標
2.多項選擇題總結性發(fā)言的內容包括（）
A.宣布決議
B.激勵動機
C.評估目標達成
D.過程回顧
E.整理懸而未決的事項內容
