多項選擇題下列各項屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。
A.接待服務(wù)管理
B.制定規(guī)定和標準
C.實行合同管理
D.主動規(guī)避風險
E.產(chǎn)品促銷管理
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1.多項選擇題SERVQUAI方法調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括（）。
A.旅行社應該有先進的設(shè)備
B.旅行社的員工應該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務(wù)是否達到多數(shù)人滿意
D.預期旅行社提供及時的服務(wù)是不現(xiàn)實的
E.不應該預期旅行社對旅游者給予個別關(guān)心
2.多項選擇題旅行社服務(wù)質(zhì)量的客觀評價標準有（）。
A.旅游活動安排
B.預期質(zhì)量與感知質(zhì)量
C.旅游服務(wù)質(zhì)量
D.旅游安全
E.職業(yè)道德
3.多項選擇題影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.娛樂性因素
E.移情性因素
4.單項選擇題被保險人請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道或應當知道事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。
A.一
B.二
C.三
D.五
5.單項選擇題保險公司收到申請人的保險金給付申請書及相關(guān)證明和資料后，對確定屬于保險責任的，在與申請人達成有關(guān)給付保險金數(shù)額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行給付保險金義務(wù)。
A.3
B.5
C.10
D.15
最新試題
（）是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。
題型：單項選擇題
旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。
題型：單項選擇題
下列（）不屬于經(jīng)營風險負面性評價的內(nèi)容。
題型：單項選擇題
關(guān)于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
旅游意外保險合同由（）等構(gòu)成。
題型：多項選擇題
航空旅客意外傷害保險中的意外傷害，是指（）使身體受到傷害的客觀事件。
題型：單項選擇題
被保險人請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道或應當知道事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。
題型：單項選擇題
關(guān)于旅游保險的保險責任，下列說法不正確的是（）。
題型：單項選擇題
旅行社采用期望值分析法來評價旅行社經(jīng)營風險時，具體操作過程是（）。
題型：單項選擇題
旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，一般是指（）設(shè)計安排的質(zhì)量。
題型：多項選擇題