A.旅行社應(yīng)該有先進(jìn)的設(shè)備 B.旅行社的員工應(yīng)該穿著得體、整潔 C.旅行社的服務(wù)是否達(dá)到多數(shù)人滿意 D.預(yù)期旅行社提供及時的服務(wù)是不現(xiàn)實的 E.不應(yīng)該預(yù)期旅行社對旅游者給予個別關(guān)心
A.旅游活動安排 B.預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量 C.旅游服務(wù)質(zhì)量 D.旅游安全 E.職業(yè)道德
A.有形性因素 B.無形性因素 C.保證性因素 D.娛樂性因素 E.移情性因素