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單項選擇題

運用PDCA管理法來控制和提高飯店的質(zhì)量是一個（）的過程。

A.間斷
B.穩(wěn)定
C.系統(tǒng)
D.循環(huán)

你可能感興趣的試題

單項選擇題

關于飯店服務質(zhì)量的改進的步驟，下列說法有誤的是（）。

A.識別需收集的有關信息
B.進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)先考慮對服務質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動
C.把分析結果反饋給運作管理者，并及時提出服務改進建議
D.定期地向中、高層管理者報告，對長、短期質(zhì)量改進建議進行管理評審

單項選擇題

在ABC分析法中，B類問題的特點是項目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對少一點，約占投訴總數(shù)的（）。

A.10％～15％
B.10％～20％
C.20％～25％
D.20％～30％

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