A.建立服務(wù)質(zhì)量管理體系 B.符合服務(wù)質(zhì)量管理方針 C.滿足顧客的需要 D.符合飯店服務(wù)質(zhì)量標準
A.差異化 B.標準化 C.規(guī)范化 D.統(tǒng)一化
A.構(gòu)成的綜合性 B.呈現(xiàn)的短暫性 C.狀況的波動性 D.對人員的依賴性