A.傾聽:確定患者的需要及情緒 B.確認(rèn)感受:對交談?wù)咔楦畜w驗表示出認(rèn)同,與之建立起信任關(guān)系 C.正?;悍e極鼓勵患者感受的表達,讓對方明白他所經(jīng)歷的感受是正常的 D.澄清:幫助患者陳述他自己的事情、感受 E.三不原則:不質(zhì)疑、不指正、不干預(yù)
A.信息的告知 B.信息的理解 C.家屬的意見 D.同意的能力 E.自由表示的統(tǒng)一
A.不要做情緒的奴隸 B.在強烈的情緒面前理性頭腦會瞬間鈍化 C.預(yù)防醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生遠(yuǎn)比解決矛盾重要 D.學(xué)會換位思考 E.以上都對