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A.不要做情緒的奴隸
B.在強烈的情緒面前理性頭腦會瞬間鈍化
C.預(yù)防醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生遠(yuǎn)比解決矛盾重要
D.學(xué)會換位思考
E.以上都對

A.溝通三要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作
B.溝通的內(nèi)容占7%
C.溝通的方法占38%
D.溝通的方法占28%
E.溝通的動作占55%