單項(xiàng)選擇題規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程
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1.單項(xiàng)選擇題顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識(shí)忠誠
D.態(tài)度忠誠
2.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
3.單項(xiàng)選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
4.單項(xiàng)選擇題可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
A.服務(wù)不僅是一個(gè)過程或一項(xiàng)活動(dòng)，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對(duì)目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
最新試題
下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
營業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)有形展示的作用不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)補(bǔ)救的開始是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
該公司的客戶熱線承擔(dān)的渠道功能有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的無形性對(duì)服務(wù)營銷活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題