判斷題“牛奶咖啡革命”起源于招商銀行深圳分行。
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1.多項選擇題招商銀行服務管理體系中的消費者權益保護工作內容包括（）。
A.消費者金融知識宣傳教育框架安排
B.消費者權益保護工作組織架構和運行機制
C.消費者投訴受理流程及處理程序
2.多項選擇題招商銀行的核心文化包括（）。
A.服務文化
B.風險文化
C.管理文化
D.績效文化
E.創(chuàng)新文化
