多項(xiàng)選擇題招商銀行服務(wù)管理體系中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)容包括（）。

A.消費(fèi)者金融知識宣傳教育框架安排
B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
C.消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序


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1.多項(xiàng)選擇題招商銀行的核心文化包括（）。

A.服務(wù)文化
B.風(fēng)險(xiǎn)文化
C.管理文化
D.績效文化
E.創(chuàng)新文化

2.多項(xiàng)選擇題公司金融體制改革需要構(gòu)建并不斷完善哪些配套機(jī)制？（）

A.資源配置機(jī)制
B.交叉銷售機(jī)制
C.考核激勵機(jī)制
D.干部配置機(jī)制