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單項選擇題

處理顧客抱怨時，為了不讓情況變得糟糕，首先就該好好地（）顧客所說的話。

A.聽清楚
B.理解
C.重視
D.問明白

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單項選擇題

服裝代表一個人的品格，因此代表公司對外道歉時，要盡量穿著（）。

A.西裝
B.工作裝
C.休閑裝
D.家居服

單項選擇題

在處理顧客抱怨時，不可面無表情，因為沒表情表示沒有（），應(yīng)該邊點頭，邊顯露誠懇的神情。

A.歉意
B.誠意
C.謝意
D.悔意

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