單項選擇題以下哪項不是客戶服務(wù)禮儀的3T原則？（）
A.機智
B.寬恕
C.尊重
D.時間的選擇
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1.單項選擇題專業(yè)技能和（）是客服代表開展工作的基本保證。
A.客戶服務(wù)觀念
B.服務(wù)技巧
C.服務(wù)意識
D.語言表達技巧
2.單項選擇題有效溝通的步驟不包括（）。
A.表達服務(wù)意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
