填空題

由于酒店在現(xiàn)實服務(wù)工作中“（）”度不夠，一個很小的服務(wù)環(huán)節(jié)就會導(dǎo)致兩種截然不同的處理結(jié)果，因此，酒店中高層管理人員要加大一線的督導(dǎo)力度，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題、提升服務(wù)。

答案： 靈活
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