單項選擇題下列關于服務類事故事件店長上報對象正確的是哪項（）？

A.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送CRS、客服
B.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送CRS、市場部
C.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送區(qū)域總經(jīng)理、客服
D.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送區(qū)域總經(jīng)理、市場部


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1.單項選擇題下列關于運營部按出租率及投訴次數(shù)進行投訴率排名的時間描述正確的是哪項（）？

A.每月匯總一次，年底進行總排名。
B.每周匯總一次，年底進行總排名
C.每季度匯總一次，年底進行總排名
D.每半年匯總一次，年底進行總排名

2.單項選擇題下列關于賓客投訴搜集渠道敘述正確的是哪項（）？（1）來電（2）來信（3）郵件（4）官網(wǎng)（5）中介網(wǎng)站（6）酒店員工意見（7）公司領導意見

A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（3）（4）（5）（6）（7）
C.（2）（3）（4）（5）（6）（7）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

3.單項選擇題如家客戶服務中心是賓客意見反饋的重要通道，以下描述不正確的是哪項（）？

A.如家酒店客服中心的服務時間是每天8：30-18：00
B.客人可以通過客戶服務中心反饋對入住酒店的意見和建議
C.客服人員接到酒店投訴，會直接為客人進行投訴處理，并將處理結果發(fā)送給酒店備案（將“在服務態(tài)度、服務規(guī)范、服務意識上”存在瑕疵的意見確定為投訴）
D.客服中心每月匯總酒店所有投訴和建議作為酒店投訴率統(tǒng)計的依據(jù)

4.單項選擇題以下不屬于家賓卡操作過失的是哪項（）？

A.會員通過預訂中心訂房，酒店未按正常流程操作入住（如未從CRS預訂單操作入?。?，導致客人NOSHOW扣積分。
B.為家賓會員注冊后發(fā)現(xiàn)姓名錯誤后，通知客服中心更正重新發(fā)新卡。
C.在未得到客服中心支持（傳真）的情況下為客人辦理補卡。
D.客人入住時，未核對證件信息或輸入證件號錯誤，導致無法積分或丟失

5.單項選擇題在家賓會員服務項目中，以下不屬于酒店前臺提供服務范圍的是哪項（）？

A.客人退房出示家賓卡，要求前臺給予會員價
B.客人會員卡積夠2000分，到酒店前臺升級金卡
C.客人使用積分兌換禮品或免房券（該服務由客服提供）
D.客人在如家官網(wǎng)在線購買了家賓卡，到酒店前臺領取實體卡