單項選擇題前臺服務員發(fā)現(xiàn)客人家賓卡積分出錯后，以下操作不正確的是哪項（）？

A.酒店致電客服；告之客服客人的卡號和姓名，并具體告之需要調整的積分項目；
B.客服核實后，酒店根據(jù)客服要求填寫《調整積分申請表》，將《調整積分申請表》傳真至客服；客服收到申請表后，根據(jù)酒店提供的信息進行積分調整；
C.《調整積分申請表》經辦人簽字，前廳經理/副理審批并簽字
D.查詢客人信息，將卡號輸入注冊界面的的卡號欄，保存信息。（酒店無法自行操作）


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1.單項選擇題下列關于升級后的如家家賓系統(tǒng)的功能描述不正確的是哪項（）？

A.客人信息儲存到系統(tǒng)服務器數(shù)據(jù)庫內
B.可輸入姓名、卡號/手機號/證件號查詢信息
C.客人登錄如家官網自助兌換禮品
D.打印的報表有：《升級金卡確認表》、《積分兌換確認表》、《如家連鎖酒店報表對賬單》（《家賓俱樂部會員加盟登記表》）

2.單項選擇題在如家家賓會員的服務管理流程中，以下操作不正確的是哪項（）？

A.《家賓俱樂部加盟登記表》、《升級金卡確認單》的單據(jù)流向均為：白聯(lián)入PMS系統(tǒng)封包，紅聯(lián)夜審時與《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂封包進財務
B.家賓卡積分的原則是：客人入住時，輸入PMS系統(tǒng)的姓名、身份證號碼和卡號與“如家家賓會員管理系統(tǒng)”中該客人注冊時的姓名、身份證和卡號核對相符，方可積分
C.客人在如家官網在線支付購買家賓卡后，可持身份證件復印件至酒店前臺領取實體卡（身份證原件）
D.前臺在為家賓會員辦理入住時，若遇前臺網絡中斷，則PMS系統(tǒng)操作為：“客源”選擇“其他”——“房價代碼”選擇“不定房價”——“折扣原因”選擇“會員入住時酒店斷網”——網絡恢復后，前臺應及時在PMS系統(tǒng)修改界面，導入會員信息，避免會員無法積分

3.單項選擇題關于酒店新版無芯家賓卡的相關描述，不正確的是哪項（）？

A.從2010年6月10日起，酒店停止會員積分兌換服務（除金卡升級）；
B.舊版家賓卡持有者，需在公司規(guī)定時間內，到酒店更換為新版無芯家賓卡，以便于客人信息及時納入升級后的家賓管理系統(tǒng)（舊版家賓卡可繼續(xù)使用，僅前臺操作時，不再讀取芯片內客人信息，登陸“如家家賓會員管理系統(tǒng)”后，輸入家賓會員卡號進行查詢、升級等操作）
C.賓客在如家官網在線購買了家賓卡后，至前臺索取實體卡，無需按照辦卡流程請客人填寫信息
D.酒店系統(tǒng)網絡中斷無法讀取會員信息時，前臺為家賓會員辦理入住應按“不定房價操作”，客源選擇“其他”

4.單項選擇題前臺在為家賓會員提供服務時，以下操作不正確的是哪項（）？

A.客人在如家官網在線支付購買家賓卡后，可持身份證件至酒店前臺領取實體卡
B.家賓會員積分原則是：客人入住時，PMS系統(tǒng)登記的姓名和卡號與客人注冊時的姓名和卡號一致，方可積分
C.《家賓俱樂部會員加盟登記表》白聯(lián)與《雜項轉賬單》的白聯(lián)合訂入PMS賬單封包進財務，紅聯(lián)與夜審時打印的《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂封包進財務
D.《升級金卡確認表》白聯(lián)入PMS賬單封包進財務；夜審后紅聯(lián)與《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂

5.單項選擇題前臺發(fā)現(xiàn)客人簽名與第一次簽名不符時，下列正確的操作是哪項（）？

A.馬上通知運營經理或店長
B.馬上通知前廳經理/副理或店長
C.馬上通知前廳經理/副理或運營經理
D.拒絕繼續(xù)為客人提供該服務并通知店長