單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為家賓會(huì)員提供服務(wù)時(shí)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客人在如家官網(wǎng)在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)家賓卡后，可持身份證件至酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡
B.家賓會(huì)員積分原則是：客人入住時(shí)，PMS系統(tǒng)登記的姓名和卡號(hào)與客人注冊(cè)時(shí)的姓名和卡號(hào)一致，方可積分
C.《家賓俱樂(lè)部會(huì)員加盟登記表》白聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》的白聯(lián)合訂入PMS賬單封包進(jìn)財(cái)務(wù)，紅聯(lián)與夜審時(shí)打印的《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)
D.《升級(jí)金卡確認(rèn)表》白聯(lián)入PMS賬單封包進(jìn)財(cái)務(wù)；夜審后紅聯(lián)與《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人簽名與第一次簽名不符時(shí)，下列正確的操作是哪項(xiàng)（）？

A.馬上通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或店長(zhǎng)
B.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或店長(zhǎng)
C.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
D.拒絕繼續(xù)為客人提供該服務(wù)并通知店長(zhǎng)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)關(guān)于客人漏填保險(xiǎn)箱使用記錄卡時(shí)，前臺(tái)操作規(guī)范描述正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.禮貌提醒客人填寫(xiě)完整
B.為客人補(bǔ)填漏項(xiàng)
C.告知客人須填內(nèi)容，幫客人填完遺漏內(nèi)容
D.以上皆是

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于保險(xiǎn)箱記錄卡不屬于前臺(tái)填寫(xiě)的內(nèi)容是哪一項(xiàng)（）？

A.經(jīng)辦人
B.保險(xiǎn)箱號(hào)碼
C.使用記錄
D.房號(hào)

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于保險(xiǎn)箱記錄卡不屬于客人填寫(xiě)的內(nèi)容是哪一項(xiàng)（）？

A.姓名
B.使用日期
C.房號(hào)
D.證件號(hào)碼

5.單項(xiàng)選擇題住店客人在開(kāi)始使用保險(xiǎn)箱寄存貴重物品時(shí)，前臺(tái)無(wú)需及時(shí)進(jìn)行的工作是哪項(xiàng)（）？

A.完整填寫(xiě)《保險(xiǎn)箱記錄卡》，在《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》上記錄使用信息；
B.在PMS系統(tǒng)客人信息的“備注”欄內(nèi)注明保險(xiǎn)箱使用情況；
C.在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄保險(xiǎn)箱鑰匙使用情況和，以便在交接班時(shí)清點(diǎn)和確認(rèn)；
D.及時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)經(jīng)理