使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。