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單項選擇題

CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不包括以下那項（）

A.接觸層
B.分析層
C.操作層
D.邏輯層

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單項選擇題

CRM是按照（）的發(fā)展戰(zhàn)略展開包括判斷，選擇，爭取，發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過程

A.股東利益最大化
B.生產(chǎn)成本最小化
C.以客戶為中心
D.管理成本最小化

單項選擇題

對客戶及各個業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行存儲和分析是CRM（）的功能

A.接觸層
B.操作層
C.分析層
D.轉(zhuǎn)換層

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