多項選擇題下列關于細節(jié)服務的說法，正確的有（）。
A.細節(jié)服務是一種創(chuàng)造
B.發(fā)現(xiàn)細節(jié)是細節(jié)服務的實質(zhì)，是真正能形成服務差異的領域
C.企業(yè)能否讓客人滿意不全是因為設施設備的奢華，有時細致溫馨的服務更能令客人感動
D.提供細致溫馨的服務在很多時候未必需要增加設施設備
E.細節(jié)體現(xiàn)著服務的差異
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1.多項選擇題具有良好服務意識的服務人員會幫助客人減少（）這樣的服務是有生命力的優(yōu)質(zhì)服務。
A.物質(zhì)成本
B.時間成本
C.勞動成本
D.管理成本
E.精神成本
2.多項選擇題能夠創(chuàng)造務旅游企業(yè)保持并拓展場份額的重要方法是（）。
A.恒久的
B.具有個性特征的
C.具有定制化的
D.具有個性化的
E.標準化的
