多項選擇題具有良好服務(wù)意識的服務(wù)人員會幫助客人減少（）這樣的服務(wù)是有生命力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.物質(zhì)成本
B.時間成本
C.勞動成本
D.管理成本
E.精神成本
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1.多項選擇題能夠創(chuàng)造務(wù)旅游企業(yè)保持并拓展場份額的重要方法是（）。
A.恒久的
B.具有個性特征的
C.具有定制化的
D.具有個性化的
E.標(biāo)準(zhǔn)化的
2.多項選擇題從服務(wù)人員自身看，服務(wù)人員只有在達到（）三個目的之后，才能實現(xiàn)完全發(fā)自內(nèi)心地自覺為客人服務(wù)。
A.做好本職工作
B.遵守規(guī)章制度
C.合乎制度的要求
D.滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)
E.提高薪水
