多項(xiàng)選擇題能夠創(chuàng)造務(wù)旅游企業(yè)保持并拓展場(chǎng)份額的重要方法是（）。
A.恒久的
B.具有個(gè)性特征的
C.具有定制化的
D.具有個(gè)性化的
E.標(biāo)準(zhǔn)化的
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1.多項(xiàng)選擇題從服務(wù)人員自身看，服務(wù)人員只有在達(dá)到（）三個(gè)目的之后，才能實(shí)現(xiàn)完全發(fā)自內(nèi)心地自覺(jué)為客人服務(wù)。
A.做好本職工作
B.遵守規(guī)章制度
C.合乎制度的要求
D.滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)
E.提高薪水
2.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是卓越服務(wù)的（）。
A.基礎(chǔ)
B.實(shí)質(zhì)
C.機(jī)會(huì)
D.關(guān)鍵
