多項選擇題客戶關(guān)系管理（C.RM）系統(tǒng)包括（）。
A.客戶信息系統(tǒng)（ECIF.
B.操作型客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)（OCRM）
C.數(shù)據(jù)倉庫和信息管理系統(tǒng)（DW&MIS）
D.產(chǎn)品服務(wù)檔案綜合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（IPSS）
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1.多項選擇題對客戶關(guān)系維護的風險的應(yīng)對策略主要有（）。
A.提高服務(wù)意識
B.客戶流失的風險預警
C.客戶退出
D.提高個人客戶經(jīng)理素質(zhì)
2.多項選擇題客戶關(guān)系維護中存在的風險包括（）。
A.銀行產(chǎn)品風險
B.銀行客戶風險
C.銀行經(jīng)營管理風險
D.同業(yè)不正當競爭風險
