多項選擇題客戶關(guān)系維護中存在的風(fēng)險包括（）。

A.銀行產(chǎn)品風(fēng)險
B.銀行客戶風(fēng)險
C.銀行經(jīng)營管理風(fēng)險
D.同業(yè)不正當競爭風(fēng)險


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1.多項選擇題客戶關(guān)系維護成功的兩個關(guān)鍵因素（）。

A.保持迅速的變化
B.承諾服務(wù)保證
C.不要只顧眼前，要收購未來
D.關(guān)注服務(wù)細節(jié)

2.多項選擇題在客戶關(guān)系維護過程中，個人客戶經(jīng)理要查找服務(wù)差距，服務(wù)差距的種類主要有（）。

A.客戶對服務(wù)的期望與個人客戶經(jīng)理認知的客戶期望之間的差距
B.個人客戶經(jīng)理認知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶的體驗服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距