多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)過(guò)程中，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理要查找服務(wù)差距，服務(wù)差距的種類(lèi)主要有（）。

A.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望與個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)知的客戶(hù)期望之間的差距
B.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)知的客戶(hù)期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶(hù)的體驗(yàn)服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距


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1.多項(xiàng)選擇題有效控制客戶(hù)流失的關(guān)鍵在于如何對(duì)客戶(hù)流失進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，預(yù)測(cè)分析主要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。

A.投訴
B.客戶(hù)交易量減少
C.客戶(hù)金融資產(chǎn)陡降
D.對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣

2.多項(xiàng)選擇題做好服務(wù)補(bǔ)救要把握好（）兩點(diǎn)。

A.實(shí)時(shí)性
B.信任性
C.主動(dòng)性
D.前瞻性