多項(xiàng)選擇題有效控制客戶流失的關(guān)鍵在于如何對(duì)客戶流失進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，預(yù)測(cè)分析主要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。

A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產(chǎn)陡降
D.對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣


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1.多項(xiàng)選擇題做好服務(wù)補(bǔ)救要把握好（）兩點(diǎn)。

A.實(shí)時(shí)性
B.信任性
C.主動(dòng)性
D.前瞻性

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)過程中，對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的規(guī)范要求有（）等。

A.化解服務(wù)糾紛
B.查找服務(wù)差距
C.完善服務(wù)體系
D.管理服務(wù)期望