多項(xiàng)選擇題“角色變化”的內(nèi)容包括（）。

A.設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理崗位
B.新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位
C.設(shè)立柜員主管崗位
D.將柜員分為普通柜員和高級(jí)柜員
E.把大堂經(jīng)理定位于角色而不是崗位


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1.多項(xiàng)選擇題提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率、改善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶流的措施包括（）。

A.分離崗位職能，簡(jiǎn)化崗位設(shè)置
B.新設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位，專門處理銷售交易
C.重新定義大堂經(jīng)理的角色和職責(zé)任務(wù)
D.引導(dǎo)客戶選擇網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)效率最高的服務(wù)選擇
E.結(jié)合客戶的需求制定排班表
F.將非實(shí)時(shí)處理型任務(wù)由柜臺(tái)分流到不面對(duì)客戶的員工進(jìn)行處理

2.多項(xiàng)選擇題績(jī)效測(cè)量方法包括（）。

A.客戶意見簿
B.員工記分卡
C.績(jī)效圖
D.網(wǎng)點(diǎn)記分卡