多項選擇題提高網(wǎng)點的運營效率、改善網(wǎng)點內(nèi)客戶流的措施包括()。
A.分離崗位職能,簡化崗位設置
B.新設立個人業(yè)務顧問崗位,專門處理銷售交易
C.重新定義大堂經(jīng)理的角色和職責任務
D.引導客戶選擇網(wǎng)點內(nèi)效率最高的服務選擇
E.結合客戶的需求制定排班表
F.將非實時處理型任務由柜臺分流到不面對客戶的員工進行處理
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1.多項選擇題績效測量方法包括()。
A.客戶意見簿
B.員工記分卡
C.績效圖
D.網(wǎng)點記分卡
2.多項選擇題團隊/網(wǎng)點績效考核指標包括()。
A.產(chǎn)品銷售量
B.自助交易替代率
C.客戶等待時間
D.根據(jù)“神秘客戶”暗訪制度評定的對客戶尊重程度
E.客戶投訴
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最新試題
信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期,免息還款期延后()天為還款寬限期,持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的,視為持卡人在最后還款日全額還款。
題型:單項選擇題
營業(yè)機構每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息,若有情況屬實的,應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做()處理。
題型:單項選擇題
各行社應建立先行賠付處理檔案,對于先行賠付調(diào)取的相關資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應保存()以上。
題型:單項選擇題
營業(yè)機構發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個人聲明,并確認該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的,應立即停止相關個人銀行賬戶的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶,賬戶資金應()。
題型:單項選擇題
在標有“銀聯(lián)標識”且開通跨行轉賬功能金融機構自助設備上辦理異地疆外跨行轉賬業(yè)務,收取手續(xù)費標準為交易金額的1%,最低()元,最高()元。
題型:單項選擇題