多項選擇題團隊/網點績效考核指標包括（）。
A.產品銷售量
B.自助交易替代率
C.客戶等待時間
D.根據(jù)“神秘客戶”暗訪制度評定的對客戶尊重程度
E.客戶投訴
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1.多項選擇題網點精神主要包括（）。
A.崗位行為規(guī)范
B.言傳身教
C.表揚獎勵
2.多項選擇題改進服務態(tài)度的方案包括（）。
A.實施“網點精神”行為模型
B.通過指導和表彰對行為進行鞏固
C.設立個人業(yè)務顧問崗位
D.修改實施“神秘客戶”暗訪制度，改進與客戶之間的互動
