A.客戶服務(wù)與維護(hù)
B.拓展客戶
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.產(chǎn)品營(yíng)銷策劃與實(shí)施
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媒體要曝光的處理步驟正確的是()。
(1)立即向上級(jí)報(bào)告
(2)關(guān)注客戶情緒,及時(shí)遇見(jiàn)可能產(chǎn)生的后果
(3)積極配合有關(guān)人員采取應(yīng)對(duì)措施,盡量避免在媒體上曝光
(4)若客戶已向媒體反映,要積極與媒體溝通,爭(zhēng)取可光公正報(bào)道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
突發(fā)事件的的處理流程的順序是()。
(1)控制突發(fā)事件
(2)解決問(wèn)題
(3)善后處理
(4)調(diào)查滿意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
A.在第一時(shí)間快速反應(yīng),立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
B.遇到難以處理的投訴,可向客戶妥協(xié),穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或?qū)е旅襟w負(fù)面報(bào)道的,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
D.投訴處理過(guò)程中,要同步填寫《投訴記錄表》,為后續(xù)處理提供佐證。
A.主動(dòng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對(duì)客戶的需求給予滿意的承諾
A.最佳時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)時(shí)
B.最佳時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
C.最難時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
D.最難時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)前
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最新試題
關(guān)于賬戶遷移業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的是()。
以下()業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。
個(gè)人儲(chǔ)戶存款憑證丟失,書面掛失申請(qǐng)可在()辦理。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn),收取手續(xù)費(fèi)為()元/筆。
信用卡透支逾期()天以上,應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入,納入表外核算。
以下不屬于個(gè)人結(jié)算存款賬戶的是()。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明,并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的,應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶,賬戶資金應(yīng)()。
通過(guò)下列()交易產(chǎn)生的廢卡,納入91200118科目記賬,按廢卡處理流程,上繳清算中心銷毀。
賬戶開戶人確認(rèn)賬戶為他人冒名開立的,應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明,銀行予以銷戶,賬戶中的余額轉(zhuǎn)入()科目。
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起()日內(nèi)告知銀行。