多項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷的預(yù)期分析中,具體預(yù)測(cè)方法有()

A.客戶意圖圖算法
B.銷售人員意見綜合法
C.專家意見法
D.市場(chǎng)測(cè)試法
E.價(jià)值判斷法


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1.多項(xiàng)選擇題利用EV=CB+AV×P公式,營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)。其中()

A.15%的客戶為A類客戶
B.20%的客戶為B類客戶
C.65%的客戶為C類的客戶
D.30%的客戶為B類的客戶
E.25%的客戶為B類客戶

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過程包括一系列的因素,如()

A.銷售活動(dòng)
B.大眾溝通
C.直接溝通
D.公共關(guān)系
E.產(chǎn)品創(chuàng)新

3.單項(xiàng)選擇題在供應(yīng)商選擇的QCDS原則中最重要的是()

A.質(zhì)量,即Quality
B.成本,即Cost
C.交貨期,即Delivery
D.售后服務(wù),即Service

4.單項(xiàng)選擇題客戶剝離的首要原因是()

A.生產(chǎn)率低下
B.士氣低下
C.利潤(rùn)率低
D.生產(chǎn)能力受到限制

5.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的程度是()

A.客戶忠誠(chéng)度
B.客戶滿意度
C.客戶重購(gòu)度
D.客戶光臨度