多項選擇題利用EV=CB+AV×P公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來。其中（）

A.15%的客戶為A類客戶
B.20%的客戶為B類客戶
C.65%的客戶為C類的客戶
D.30%的客戶為B類的客戶
E.25%的客戶為B類客戶


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1.多項選擇題關系營銷中的對話過程包括一系列的因素，如（）

A.銷售活動
B.大眾溝通
C.直接溝通
D.公共關系
E.產(chǎn)品創(chuàng)新

2.單項選擇題在供應商選擇的QCDS原則中最重要的是（）

A.質(zhì)量，即Quality
B.成本，即Cost
C.交貨期，即Delivery
D.售后服務，即Service

3.單項選擇題客戶剝離的首要原因是（）

A.生產(chǎn)率低下
B.士氣低下
C.利潤率低
D.生產(chǎn)能力受到限制

4.單項選擇題客戶對公司產(chǎn)品及服務的實際感受與期望值比較的程度是（）

A.客戶忠誠度
B.客戶滿意度
C.客戶重購度
D.客戶光臨度

5.單項選擇題實施關系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）

A.設立高效的管理機構(gòu)
B.建立高素質(zhì)的員工隊伍
C.制定嚴格的管理制度
D.實施客戶關系管理