單項選擇題在供應(yīng)商選擇的QCDS原則中最重要的是()

A.質(zhì)量,即Quality
B.成本,即Cost
C.交貨期,即Delivery
D.售后服務(wù),即Service


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1.單項選擇題客戶剝離的首要原因是()

A.生產(chǎn)率低下
B.士氣低下
C.利潤率低
D.生產(chǎn)能力受到限制

2.單項選擇題客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的實際感受與期望值比較的程度是()

A.客戶忠誠度
B.客戶滿意度
C.客戶重購度
D.客戶光臨度

3.單項選擇題實施關(guān)系營銷,實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是()

A.設(shè)立高效的管理機構(gòu)
B.建立高素質(zhì)的員工隊伍
C.制定嚴格的管理制度
D.實施客戶關(guān)系管理

4.單項選擇題實施關(guān)系營銷的第一步、完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指()

A.構(gòu)建核心競爭力
B.實施服務(wù)外包策略
C.進行業(yè)務(wù)流程再造
D.實施客戶關(guān)系管理

5.單項選擇題定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()

A.客戶需求多樣化
B.客戶價值多元化
C.客戶收入增加化
D.客戶行為個性化