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填空題維護(hù)人員到客戶端工作時(shí)，必須佩戴工號牌，工號牌佩帶在（）。工號牌上應(yīng)有（）、（）、（）、工號等內(nèi)容。

參考答案： 上裝左側(cè)正中第二與第三粒紐扣之間；中國移動標(biāo)志；本人照片；姓名

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1.填空題維護(hù)期間若出現(xiàn)工作差錯，應(yīng)（），并（）。

2.填空題到達(dá)客戶端，如需按門鈴，按動按鈕次數(shù)不要過多、過長；敲門動作要輕。如在（）分鐘內(nèi)無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時(shí)，在留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫明（）、（）、（）、（）等相關(guān)內(nèi)容。

參考答案：10；到訪時(shí)間；離開時(shí)間；聯(lián)系電話

3.填空題上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（）分鐘到達(dá)現(xiàn)場；若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前（）個(gè)小時(shí)通知客戶，解釋時(shí)間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。上門服務(wù)前不得（）。

參考答案：5；2；飲酒

4.填空題集團(tuán)客戶代維應(yīng)嚴(yán)格遵守（）的有關(guān)規(guī)定，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。

參考答案：首問負(fù)責(zé)制

5.填空題集團(tuán)接入維護(hù)人員必須熟悉（）、（）、地理位置等信息，并掌握相關(guān)儀器儀表使用方法，熟悉集團(tuán)接入（）、（）和（）。

參考答案：集團(tuán)客戶；接入路由；使用設(shè)備；竣工技術(shù)文件；竣工圖紙