多項(xiàng)選擇題飯店產(chǎn)品和其他行業(yè)的產(chǎn)品比較，其特殊性比現(xiàn)在（）

A.無(wú)形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.不可轉(zhuǎn)移性
D.規(guī)模有限性
E.易波動(dòng)性


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1.單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨的方法不包括（）

A.報(bào)警和直接請(qǐng)朋友幫忙解決
B.減少抱怨的數(shù)量
C.傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)
D.收集事實(shí)，迅速解決

2.單項(xiàng)選擇題下面不屬于客戶(hù)產(chǎn)生異議的類(lèi)型的是（）

A.對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)方式的研究和建議
B.對(duì)需求和銷(xiāo)售員的異議
C.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的異議
D.對(duì)立即預(yù)定的異議

3.單項(xiàng)選擇題飯店內(nèi)部推銷(xiāo)主要指（）

A.飯店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己內(nèi)部員工做推銷(xiāo)，希望他們?cè)谧约猴埖晗M(fèi)。
B.飯店員工對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)和老板做推銷(xiāo)，希望他們住飯店進(jìn)行消費(fèi)。
C.對(duì)飯店員工和飯店領(lǐng)導(dǎo)老板的親戚朋友進(jìn)行推銷(xiāo)，希望他們住店和消費(fèi)。
D.向住在飯店的賓客、餐廳和酒吧的顧客、宴會(huì)的參與者進(jìn)行推銷(xiāo)，促使顧客購(gòu)買(mǎi)飯店產(chǎn)品，盡可能在飯店多消費(fèi)。

4.單項(xiàng)選擇題直接通信推銷(xiāo)方式中的郵件主要有（）

A.函件、通知、傳單等
B.宣傳紙夾、小冊(cè)子、對(duì)內(nèi)刊物、照片、海報(bào)等
C.直接運(yùn)用通信去推廣客房、宴會(huì)、會(huì)議設(shè)施等
D.直接面對(duì)面去洽談和介紹飯店產(chǎn)品及服務(wù)等

5.單項(xiàng)選擇題飯店電話推銷(xiāo)員應(yīng)該具備的素質(zhì)是（）

A.對(duì)地理知識(shí)的精湛把握
B.對(duì)金錢(qián)和計(jì)算的直覺(jué)與敏感
C.良好的態(tài)度和溝通能力
D.和當(dāng)?shù)卣賳T搞好關(guān)系