單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨的方法不包括（）

A.報(bào)警和直接請朋友幫忙解決
B.減少抱怨的數(shù)量
C.傾聽客戶的意見
D.收集事實(shí)，迅速解決


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1.單項(xiàng)選擇題下面不屬于客戶產(chǎn)生異議的類型的是（）

A.對飯店經(jīng)營方式的研究和建議
B.對需求和銷售員的異議
C.對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的異議
D.對立即預(yù)定的異議

2.單項(xiàng)選擇題飯店內(nèi)部推銷主要指（）

A.飯店領(lǐng)導(dǎo)對自己內(nèi)部員工做推銷，希望他們在自己飯店消費(fèi)。
B.飯店員工對自己領(lǐng)導(dǎo)和老板做推銷，希望他們住飯店進(jìn)行消費(fèi)。
C.對飯店員工和飯店領(lǐng)導(dǎo)老板的親戚朋友進(jìn)行推銷，希望他們住店和消費(fèi)。
D.向住在飯店的賓客、餐廳和酒吧的顧客、宴會的參與者進(jìn)行推銷，促使顧客購買飯店產(chǎn)品，盡可能在飯店多消費(fèi)。

3.單項(xiàng)選擇題直接通信推銷方式中的郵件主要有（）

A.函件、通知、傳單等
B.宣傳紙夾、小冊子、對內(nèi)刊物、照片、海報(bào)等
C.直接運(yùn)用通信去推廣客房、宴會、會議設(shè)施等
D.直接面對面去洽談和介紹飯店產(chǎn)品及服務(wù)等

4.單項(xiàng)選擇題飯店電話推銷員應(yīng)該具備的素質(zhì)是（）

A.對地理知識的精湛把握
B.對金錢和計(jì)算的直覺與敏感
C.良好的態(tài)度和溝通能力
D.和當(dāng)?shù)卣賳T搞好關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題地理因素是我們在對飯店市場細(xì)分時(shí)的一個標(biāo)準(zhǔn)（）

A.常常使用年齡、性別、職業(yè)、收入、受教育程度等作為其變量。
B.常常使用地區(qū)、國度、城市、氣候、地形、距離等作為其變量。
C.常常用興趣、需求、意見等作為其變量。
D.常常根據(jù)顧客行為、使用頻率、顧客所尋求的利益作為其變量。