問答題

【論述題】2008年5月某分公司，熱線自助的占比結(jié)構(gòu)為32%，熱線人工為30%，短信20%，網(wǎng)站15%、掌上廳2%、自助終端1%，請問電子渠道的內(nèi)部占比是否有問題？請簡單分析。

答案： 比例還需逐步優(yōu)化，原因如下：自助終端沒有形成發(fā)展規(guī)模、熱線人工與熱線自助的辦理比例超過了62%有待于控制、網(wǎng)站辦理量需要...
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【論述題】2008年4月，熱線人工的客戶數(shù)是286萬，熱線自助854萬，短信495萬，網(wǎng)站85萬、掌上廳6萬、自助終端18萬，請問電子渠道客戶數(shù)是不是1744萬？并請說明你的理由。
答案：

不是1744萬，因?yàn)椴慌懦猩俨糠挚蛻粼谝粋€月內(nèi)重疊使用兩個以上的電子渠道，所以需要把這個渠道的號碼進(jìn)行剔重后才會標(biāo)準(zhǔn)。
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【論述題】論述集團(tuán)公司責(zé)任原因中對于第三方類的說明。
答案： 因郵政、銀行、其他運(yùn)營商及其他合作伙伴等系統(tǒng)故障及其他問題造成影響。
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