問(wèn)答題

【論述題】2008年4月,熱線人工的客戶數(shù)是286萬(wàn),熱線自助854萬(wàn),短信495萬(wàn),網(wǎng)站85萬(wàn)、掌上廳6萬(wàn)、自助終端18萬(wàn),請(qǐng)問(wèn)電子渠道客戶數(shù)是不是1744萬(wàn)?并請(qǐng)說(shuō)明你的理由。

答案:

不是1744萬(wàn),因?yàn)椴慌懦猩俨糠挚蛻粼谝粋€(gè)月內(nèi)重疊使用兩個(gè)以上的電子渠道,所以需要把這個(gè)渠道的號(hào)碼進(jìn)行剔重后才會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。

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自有業(yè)務(wù)例如手機(jī)證券由于券商的原因,手機(jī)...
問(wèn)答題

【論述題】以客戶投訴月度分析為例,投訴分析中應(yīng)采用怎樣的分析框架?

答案:

(1)全省投訴總體分析;
(2)重點(diǎn)投訴工作情況;
(3)典型案例分析及建議。

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