問答題

【論述題】論述集團(tuán)公司責(zé)任原因中對于第三方類的說明。

答案: 因郵政、銀行、其他運(yùn)營商及其他合作伙伴等系統(tǒng)故障及其他問題造成影響。
自有業(yè)務(wù)例如手機(jī)證券由于券商的原因,手機(jī)...
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問答題

【論述題】以客戶投訴月度分析為例,投訴分析中應(yīng)采用怎樣的分析框架?

答案:

(1)全省投訴總體分析;
(2)重點(diǎn)投訴工作情況;
(3)典型案例分析及建議。

問答題

【論述題】投訴案例撰寫時(shí),取材主要應(yīng)從哪幾個(gè)渠道進(jìn)行考慮?

答案:

投訴工單詳表、日常工單審核、分公司交流上報(bào)、升級投訴及批量投訴整理等。

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