問答題

【論述題】以客戶投訴月度分析為例，投訴分析中應采用怎樣的分析框架？

答案：

（1）全省投訴總體分析；
（2）重點投訴工作情況；
（3）典型案例分析及建議。
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問答題

【論述題】投訴案例撰寫時，取材主要應從哪幾個渠道進行考慮？
答案：

投訴工單詳表、日常工單審核、分公司交流上報、升級投訴及批量投訴整理等。
問答題

【簡答題】三大品牌的定義中，VIP客戶屬于哪一類客戶？
答案：

VIP客戶與全球通客戶統(tǒng)一放置到“全球通”客戶類。
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