問答題

【論述題】投訴案例撰寫時，取材主要應從哪幾個渠道進行考慮？

答案：

投訴工單詳表、日常工單審核、分公司交流上報、升級投訴及批量投訴整理等。
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問答題

【簡答題】三大品牌的定義中，VIP客戶屬于哪一類客戶？
答案：

VIP客戶與全球通客戶統(tǒng)一放置到“全球通”客戶類。
問答題

【簡答題】工行交費可以通過哪幾個途徑來完成？
答案：

工行柜臺、工行電話、工行網站、移動門戶網站下的工行交費。
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