問答題投訴案例撰寫的素材采集渠道有哪些？

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1.多項選擇題集團公司的辦理結構占比中，需要盡可能控制客戶使用（）渠道的比例。

A.熱線人工；
B.短信廳；
C.自助終端；
D.熱線自助。

2.多項選擇題以下投訴類別中，主管部門為省數(shù)據(jù)部的有哪幾類（）。

A.自有業(yè)務；
B.夢網(wǎng)業(yè)務；
C.12580服務；
D.信息安全。