A.在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮
B.在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮
C.在社交場(chǎng)合，以后到者先伸手為禮
D.在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮

A.如果對(duì)方是女士，應(yīng)主動(dòng)與之握手
B.當(dāng)貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾。
C.握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)，握手時(shí)要專注，避免目光他顧。
D.握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。

A.服務(wù)導(dǎo)向
B.目標(biāo)明確
C.講究高效
D.規(guī)范性強(qiáng)

A.黃豆和茄子
B.羊肉配醋
C.綠豆和南瓜
D.柿子和螃蟹
E.蠶豆和田螺

A.準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時(shí)間，停留的位置，并及時(shí)掌握情況變化；安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間；通知使用貴賓室；派專人提前去機(jī)場(chǎng)或車站辦理相關(guān)手續(xù)；發(fā)放《日程安排》手冊(cè)；安排列隊(duì)候迎。
B.安排宴請(qǐng)：掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間等要素，并提前通知賓館，提前報(bào)告陪餐領(lǐng)導(dǎo)；接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡，反復(fù)核對(duì)；掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。
C.根據(jù)貴賓喜愛和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見后，適時(shí)安排。
D.對(duì)于來賓及來賓隨行人員所提的非安排內(nèi)的要求可當(dāng)場(chǎng)回絕。