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問答題
【簡(jiǎn)答題】某小型物流企業(yè)，每月要向稅務(wù)部門提供資產(chǎn)負(fù)債表，請(qǐng)簡(jiǎn)述資本負(fù)債表的基本格式。
答案：
資產(chǎn)負(fù)債表一般有表首、正表兩部分。其中，表首概括地說明報(bào)表名稱、編制單位、編制日期、報(bào)表編號(hào)、貨幣名稱、計(jì)量單位等。正表...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】某倉(cāng)儲(chǔ)公司為擴(kuò)大規(guī)模，假設(shè)在20010年初，購(gòu)一套倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，現(xiàn)有甲乙兩套設(shè)備可供選擇。甲比乙高出1000000，但甲在使用期內(nèi)，每年年末可節(jié)約費(fèi)用200000，假設(shè)甲乙設(shè)備無建設(shè)期，使用年限為6年，在年利率i=8%，的情況下，該倉(cāng)儲(chǔ)公司應(yīng)選擇哪臺(tái)設(shè)備？
答案：
甲節(jié)約費(fèi)用的現(xiàn)值：200000×（P/A，8%，6）＝200000×4.6229＝924580元＜1000000元就是說...
問答題
【簡(jiǎn)答題】某一天公司客服小王接到一個(gè)客戶電話，客戶在電話中投訴剛收到的產(chǎn)品質(zhì)量非常差。小王一聽馬上打斷對(duì)方電話說這不是他們公司的責(zé)任，與他們無關(guān)，并掛斷電話?？蛻魧?duì)小王的行為非常生氣并隨后將電話打到經(jīng)理辦公室，這次他投訴的不但是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還包括小王的態(tài)度。請(qǐng)問小王在接聽客戶投訴過程中犯了什么錯(cuò)誤？正常的處理辦法是什么？
答案：
錯(cuò)誤：沒有掌握傾聽的技巧
處理辦法：在傾聽投訴過程中應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)：
傾聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容；<...
處理辦法：在傾聽投訴過程中應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)：
傾聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容；<...
